三个模板搞定职场沟通 20201126

三个模板,搞定90%的职场沟通 20201126

这篇文章提到工作中处处是沟通,好的沟通能提高工作效率。然后分享了三个提高职场沟通能力的实用小技巧:要点法、倒推法、两面法。

  • 要点法:”我要传达什么信息?这个信息有几个要点?第一第二第三…”。要点不要超过四个,要点间逻辑尽量独立、每个要点只讲一件事情。
  • 倒推法:”结果是什么(what)?为什么会这样(why)?我接下来打算怎么做(how)?”站在对方角度想他想听什么。

    • 两面法:”我的提案建议是什么(what)?它的好处是(why1)它能解决什么问题(why2),它有什么可行性(how)”。注意Why 1 和 Why 2 的区别,列支可行性能更增强推动力。

分享我最近沟通方面的经验教训

确实,我们的日常工作就是不断进行沟通的过程。就拿外部委来函报材料举个例子,要跟对方了解具体要求、跟组长请示如何办理、根据要求协调其他组或相关司局提供材料、催办、起回复函、按流程上报寄出、将进展跟组长报告。每个环节都离不开沟通。

这中间随便一个环节出错,对最终结果都有或多或少影响。比如回函时才发现对要求理解有误,可能就要全部返工,几天的努力付诸流水。

下面是我对这个三个方法的具体感受。

  1. 要点法。我以前很胆怯不爱发言,跟领导报告也吞吞吐吐,最近才感觉自己有了点进步,跟领导报告能说重点了,想想也是切合了要点法的格式。比如上次我把代开课题推进会的情况跟出差回来的组长报告:我们负责的四个课题均在上午顺利做了报告,专家们主要提了两点意见,一是有三个课题均涉及到评估和下一步规划,建议做好调研、规划和形成报告的统筹工作。二是建议理清数字健康、全民健康信息化、互联网+医疗健康等的概念和边界。会后请他们根据专家的意见继续推进课题。

  2. 倒推法。这个我还没掌握,前天中午就有个教训,电梯里偶遇刘司问我五个一会签回了吗?我当时有点瞌睡一下没反应过来,问了句您说跟谁会签?刘司说医保局,我条件性地回答说上午跟他们就修改意见达成了一致。其实没有回答领导的问题。改进的说法应该是还没有,因为委领导还没批,没法给他们发会签页,我们会持续跟进并跟您报告进展,批出后第一时间发医保局会签。

  3. 两面法。这个模板也很有用,建议大家可以灵活运用,一方面简单明了地抛出你的立场、原因和可行性,很符合认知习惯,另一方面尝试一种新方法没有损失,说不定大家都会被你的意见吸引,也能提升你的正影响力。看起来是不是很简单,以后在会上发言、反馈意见、跟领导建议等都用得上,赶紧练习起来吧。

话说,我找到领导批评不善于沟通的原因了。那就是缺乏主动沟通的意识。因为信息总是不对称的,工作中要尽力做到事事有着落,件件有回音,特别是领导关心的事情要及时报告进展,那怕信息冗余也没关系,这样不会把事情耽误在自己手里。这个应该可以算到剩下10%的职场沟通里吧。_^